Fecha de entrada en vigor: 12.06.2025
Última actualización: 12.06.2025
1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1. El sitio web www.bohocasino.com (“Casino”, “Sitio Web”, “Compañía”, “Nosotros”, “Nuestro”) es propiedad y está operado por Metlait SRL, una compañía registrada bajo las leyes de Costa Rica. Número de registro: 3-102-911867. Dirección registrada: El Guayaval, Residencial La Campiña Casa Número Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. La Compañía opera bajo la licencia nº 0000064 emitida por la Comisión de Juego de Tobique.
1.2. Al crear una cuenta y utilizar nuestro Sitio Web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1.3. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debe utilizar nuestros servicios.
1.4. Podemos actualizar estos Términos y Condiciones a nuestra entera discreción. Aunque tratamos de notificar a los usuarios los cambios importantes por correo electrónico, le aconsejamos que consulte esta página con regularidad.
1.5. El idioma oficial del Sitio Web es el inglés. En caso de discrepancias debidas a la traducción, prevalecerá la versión inglesa.
1.6. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Jugadores también aceptan estar sujetos a todas las políticas, reglas y directrices publicadas en el Sitio Web, incluyendo pero no limitado a la Política de Privacidad, Política de Bonos y Política de Juego Responsable.
2. ELEGIBILIDAD Y RESTRICCIONES
2.1. El acceso al Casino está permitido únicamente a personas residentes en jurisdicciones donde el juego online es legal. Usted es el único responsable de determinar la legalidad del uso de nuestros servicios en su región.
2.2. Debe tener al menos 18 años o la edad mínima legal para jugar en su jurisdicción (la que sea mayor).
2.3. Podemos solicitar una prueba de edad y nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si falla la verificación de la edad.
2.4. Países Restringidos: Se prohíbe el uso del Casino para jugar con dinero real a los usuarios de los siguientes países o regiones:
Afganistán, Islas Aland, Albania, Argelia, Samoa Americana, Andorra, Angola, Anguila, Antártida, Antigua y Barbuda, Armenia, Aruba, Azerbaiyán, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Bielorrusia, Bélgica, Belice, Benín, Bermudas, Bhután, Bolivia, Bonaire, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Isla Bouvet, Brasil, Territorio Británico del Océano Índico, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, China, Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Colombia, Comoras, Congo, Congo, Islas Cook, Costa Rica, Costa de Marfil, Croacia, Cuba, Curazao, Chipre, Chequia, Yibuti, Dominica, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Estonia, Etiopía, Islas Malvinas (Falkland), Islas Feroe, Fiyi, Francia, Polinesia Francesa, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Islas Heard y McDonald, Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano), Honduras, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irán, Iraq, Isla de Man, Israel, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kenia, Kiribati, Corea, Kirguistán, República Democrática Popular Lao, Letonia, Líbano, Libia, Liechtenstein, Lituania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malaui, Malasia, Maldivas, Malí, Islas Marshall, Mauritania, Mauricio, Micronesia, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marruecos, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Países Bajos, Nepal, Nueva Caledonia, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Isla Norfolk, Corea del Norte, Islas Marianas del Norte, Omán, Pakistán, Palaos, Palestina, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Filipinas, Pitcairn, Polonia, Portugal, Qatar, Rumanía, Federación Rusa, Ruanda, San Bartolomé, Santa Elena, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín (parte francesa), San Pedro y Miquelón, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Arabia Saudita, Senegal, Serbia, Seychelles, Singapur, Sint Maarten (parte holandesa), Eslovaquia, Islas Salomón, Somalia, Georgia del Sur e Islas Sandwich del Sur, Corea del Sur, Sudán del Sur, España, Sri Lanka, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Suazilandia, República Árabe Siria, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucrania, Reino Unido, EE. UU., Islas Ultramarinas Menores de los Estados Unidos, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Islas Vírgenes, Islas Vírgenes, Wallis y Futuna, Sáhara Occidental, Yemen, Zambia, Zimbabue.
Los jugadores que infrinjan esta política no tendrán derecho a reembolsos ni retiros.
2.5. Los jugadores de Suecia no pueden optar a ningún bono, promoción, programa VIP o canje de puntos de lealtad.
2.6. El Casino se reserva el derecho de rechazar o anular los retiros y/o cerrar las cuentas si se infringen estas limitaciones.
2.7. Verificación de edad para jugadores de Bitcoin: Antes de jugar con BTC, los jugadores deben enviar un documento de identidad válido (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir). Los depósitos y las apuestas se bloquean hasta que se completa la verificación. El incumplimiento de esta norma dará lugar al cierre de la cuenta.
3. DISPONIBILIDAD DE JUEGOS Y RESTRICCIONES
3.1. Algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertos países debido a las restricciones de los proveedores, que pueden cambiar con el tiempo.
3.2. El uso de VPN para eludir las restricciones geográficas está estrictamente prohibido y puede dar lugar a la confiscación de las ganancias.
3.3. Juegos de NetEnt
- Restricciones Absolutas: Los juegos de NetEnt no están permitidos en: Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, EE. UU.
- Territorios en Lista Negra: Los juegos de NetEnt no están disponibles en una lista más larga de países que incluye Australia, Hong Kong, Irán, Israel, Filipinas, etc.
- Restricciones de Juegos de Marca: Se aplican restricciones adicionales por países para títulos específicos como Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV y Universal Monsters.
3.4. Otros Proveedores
- Play’n GO y Pragmatic: No disponibles en Suecia.
- Amatic: Restringido en Australia, Austria, Estonia, Grecia, EE. UU.
4. PAGOS Y MONEDAS
4.1. Las monedas fiat y criptomonedas aceptadas incluyen:
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.
4.2. Las transacciones cripto se basan en tipos de cambio en tiempo real a través de Coinbase Converter en el momento de la transacción. No se admiten cambios de moneda entre cripto y fiat.
5. IMPUESTOS Y TASAS
5.1. Usted es el único responsable de declarar y pagar cualquier impuesto debido en su jurisdicción sobre sus ganancias o actividad relacionada con el Casino.
6. REGLAS DEL JUEGO
6.1. Usted reconoce y confirma que comprende las reglas de cada juego ofrecido en el Sitio Web. Es su responsabilidad familiarizarse con la mecánica de cada juego, incluidos los porcentajes de pago y las probabilidades, antes de realizar cualquier apuesta.
7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES
7.1. Usted acepta que el juego implica un riesgo de pérdida de dinero. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida financiera o daño ocasionado por el uso del Sitio Web o la participación en cualquier juego.
7.2. Tomamos las medidas razonables para salvaguardar sus datos personales y sólo los revelamos a terceros directamente implicados en la prestación de servicios de juego (por ejemplo, proveedores de juegos, procesadores de pagos). No obstante, una vez compartidos los datos, su tratamiento posterior se rige por las políticas de privacidad de dichos terceros. No podemos hacernos responsables de ningún uso indebido o distribución posterior de sus datos por parte de dichos terceros.
7.3. La Compañía no se hace responsable de las pérdidas, errores o interrupciones resultantes de fallos de hardware o software por su parte, mala conectividad a Internet u otros problemas técnicos ajenos a nuestro control.
7.4. En el raro caso de que se acepte una apuesta o se procese un pago por error (debido a un mal funcionamiento técnico, error humano o de otro tipo), nos reservamos el derecho de:
a) Cancelar todas las apuestas afectadas y restaurar los fondos a su estado correcto; o
b) Volver a liquidar las apuestas bajo los términos que deberían haberse aplicado si no se hubiera producido el error.
7.5. Si involuntariamente abonamos en su Cuenta de Jugador un bono o ganancias a los que no tiene derecho (debido a un fallo técnico, error en la tabla de pagos u otra equivocación), dicha cantidad (incluida cualquier ganancia generada a partir de ella) seguirá siendo propiedad del Casino. Deduciremos el abono erróneo del saldo de su Cuenta. Si ya ha retirado esos fondos antes de que descubramos el error, contraerá una deuda con el Casino por dicho importe. Debe notificarnos inmediatamente por correo electrónico si cree que se ha producido un abono incorrecto.
7.6. Ni el Casino, ni sus directores, empleados, socios o proveedores de servicios:
a) Garantizan que el software o el Sitio Web sean aptos para cualquier fin determinado;
b) Garantizan que el Sitio Web, su software o cualquier juego estén libres de errores o de interrupciones;
c) Serán responsables de cualquier pérdida, coste, gasto o daño (directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo) derivado de su uso del Sitio Web o de su participación en cualquier juego.
7.7. Usted acepta indemnizar y eximir de toda responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios frente a cualquier responsabilidad, pérdida, daño, gasto, reclamación o coste (incluidos los honorarios legales razonables) que surja de o esté relacionado con:
a) Su uso del Sitio Web;
b) Su participación en cualquier juego;
c) Cualquier incumplimiento por su parte de estos Términos y Condiciones.
7.8. Usted reconoce que el Casino conserva la autoridad única y final para determinar si usted ha violado cualquier regla, término o condición, y para imponer medidas disciplinarias, hasta e incluyendo la suspensión o la prohibición permanente sin previo aviso ni explicación.
8. USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR
8.1. Cada persona física podrá registrar y mantener una sola (1) Cuenta de Jugador personal. Las cuentas que compartan la misma dirección de residencia, hogar, dirección IP o dispositivo se considerarán duplicadas. Nos reservamos el derecho de cerrar y anular todas las cuentas duplicadas, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar cualquier ganancia. No debe compartir sus credenciales de cuenta ni permitir que otra persona (incluidos menores) acceda a su cuenta.
8.2. Si descubrimos que ha operado una cuenta duplicada, se perderá cualquier devolución, ganancia o bono acumulado durante el periodo en que estuvieron activas varias cuentas. El Casino podrá exigirle la devolución de cualquier fondo ya retirado de la cuenta duplicada.
8.3. Usted acepta utilizar su Cuenta de Jugador exclusivamente para su entretenimiento personal. Queda estrictamente prohibido cualquier uso comercial, como ofrecer la cuenta a terceros con fines de lucro o alquilar/vender el acceso a la cuenta.
8.4. Como parte de nuestro proceso de Conozca a su Cliente (KYC), podemos solicitar documentación adicional o realizar una llamada telefónica para verificar su identidad. Las solicitudes de retiro permanecerán pendientes hasta que se completen todos los pasos de verificación requeridos. Si no podemos comunicarnos con usted por teléfono o correo electrónico en un plazo de dos (2) semanas a partir de su solicitud de retiro, su cuenta será bloqueada y su retiro será cancelado.
9. POLÍTICA ANTIFRAUDE
9.1. El Casino aplica una estricta política antifraude. Se consideran actividades fraudulentas sospechosas (entre otras):
a) Colusión con otros jugadores para manipular los resultados de los juegos;
b) Uso de bots automatizados, scripts o software no autorizado para obtener una ventaja desleal;
c) Devoluciones de cargo o disputas sobre depósitos legítimos;
d) Presentación de reclamaciones falsas contra el Casino;
e) Explotación de errores de software, fallos o lagunas;
f) Cualquier otra práctica engañosa, deshonesta o ilícita.
9.2. Si se sospecha que usted ha tenido algún comportamiento fraudulento, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de:
a) Terminar o suspender su Cuenta de Jugador;
b) Anular cualquier ganancia asociada y confiscar su saldo;
c) Cobrarle una cantidad de hasta su saldo disponible para cubrir los daños o costes incurridos por el Casino;
d) Emprender acciones civiles o penales, incluyendo la notificación a las autoridades reguladoras o policiales;
e) Retener o congelar cualquier fondo en espera de una investigación.
9.3. Es posible que solicitemos una verificación telefónica en vivo además de la comprobación de documentos. Si no podemos verificar su identidad o sospechamos de fraude, especialmente cuando los números de teléfono facilitados no son válidos o faltan, podemos cerrar su cuenta de forma permanente y confiscar cualquier ganancia. Si no supera la verificación en un plazo de dos (2) semanas desde nuestra solicitud, se procederá a la cancelación de la cuenta y a la confiscación de los fondos.
9.4. El Casino anulará cualquier bono, giro gratis o ganancia si determinamos que ha abusado de una promoción. El “abuso de una promoción” incluye, entre otros:
a) Realizar apuestas máximas permitidas en juegos de alta varianza con el único fin de inflar los requisitos de apuesta;
b) Reducir las apuestas tras una gran ganancia y pasar a juegos de baja varianza para cumplir las condiciones de apuesta;
c) Depositar sólo para reclamar bonos sin realizar ningún depósito de dinero real;
d) Mantener una proporción entre depósitos y bonos superior al 50%;
e) Retrasar el juego hasta que caduquen los requisitos de apuesta o manipular las rondas de juego (por ejemplo, dejar apuestas altas en la mesa y volver cuando se hayan cumplido los requisitos);
f) Utilizar varias cuentas (incluida la IP o el dispositivo compartidos) para reclamar ofertas de bienvenida o giros gratis duplicados;
g) Explotar cualquier error o fallo del software para extraer valor monetario.
9.5. Para confirmar su identidad, podemos solicitarle los siguientes documentos en alfabeto latino o cirílico:
DNI con fotografía emitido por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir)
Prueba de domicilio (factura de servicios públicos, extracto bancario)
Prueba del método de pago (anverso/reverso de la tarjeta de crédito, captura de pantalla del monedero electrónico)
Si no puede proporcionar documentos en los alfabetos solicitados, podemos requerir una verificación por vídeo (mostrándole sosteniendo su identificación y diciendo su nombre y fecha). El incumplimiento dará lugar al cierre de la cuenta y a la pérdida de los fondos.
9.6. Si descubre un fallo de software, un error o cualquier imperfección del sistema, se compromete a abstenerse de explotarlo y debe informarnos de ello inmediatamente por correo electrónico. Si no nos lo notifica y se beneficia del problema, será responsable de la compensación total de todos los costes y pérdidas relacionados en los que incurra el Casino.
9.7. Todos los depósitos deben ser apostados antes de que se permita cualquier retiro de fondos relacionados con dichos depósitos. Específicamente: para la mayoría de los juegos, la cantidad total de apuestas realizadas debe ser igual a al menos 3 veces el importe del depósito, mientras que para los juegos de mesa y en vivo, este requisito aumenta a 10 veces el importe del depósito. Si se realizan varios depósitos sin actividad de juego, el total combinado de estos depósitos debe cumplir los requisitos de apuesta respectivos antes de poder procesar un retiro. El incumplimiento de estos requisitos puede dar lugar a que el Casino cobre una comisión de procesamiento por los depósitos y retiros, a su entera discreción. Los fondos depositados deben utilizarse exclusivamente para jugar.
9.8. El Casino no es una institución financiera. Su Cuenta de Jugador no devengará intereses y no ofrecemos servicios de conversión o cambio de divisas (incluidos los cambios fiat-cripto).
9.9. Haremos esfuerzos razonables para intentar ponernos en contacto con usted en relación con el retiro de los fondos, pero si no podemos comunicarnos con usted (por correo electrónico o por teléfono) en dos (2) semanas a partir de la fecha de la solicitud de retiro, la cuenta será bloqueada, ya que no ha superado el procedimiento KYC. Cualquier ganancia de un jugador, ya sea adquirida a través del juego con bonos o utilizando fondos reales, podrá ser objeto de confiscación en caso de que el jugador no proporcione la información KYC requerida en su totalidad dentro de los 40 días a partir de la fecha de la solicitud.
10. DEPÓSITOS
10.1. www.bohocasino.com admite una gran variedad de opciones de depósito, incluidas Visa y MasterCard (crédito/débito), así como métodos alternativos (monederos electrónicos, transferencias bancarias, etc.). Todas las transacciones de Paysafe son procesadas por Tronabriz Limited.
10.2. Para saber qué métodos de pago son más convenientes en su jurisdicción, póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte en [email protected].
10.3. Debe depositar fondos desde una cuenta de pago (cuenta bancaria, tarjeta, monedero electrónico, etc.) registrada a su propio nombre. Está estrictamente prohibido depositar desde la cuenta de cualquier otra persona. Si nuestros controles de seguridad revelan un depósito de un tercero, nosotros:
- Confiscaremos cualquier ganancia generada por ese depósito;
- Devolveremos el depósito original a su legítimo propietario;
- Declinaremos toda responsabilidad por los fondos perdidos como resultado.
10.4. Importes Mínimos y Máximos de Depósito
El depósito mínimo es de 20 € (o equivalente).
El depósito máximo varía según el método de pago; el límite exacto aparecerá cuando seleccione la opción elegida.
10.5. Debido a la naturaleza descentralizada de las criptomonedas, no podemos imponer límites máximos de depósito en las transacciones con Cryptoprocessing (cripto). Si desea aplicar límites autoimpuestos, elija un método de pago que no sea criptográfico.
10.6. Todos los depósitos deben ser procesados con éxito y confirmados por la institución de pago correspondiente antes de que los fondos aparezcan en su cuenta de www.bohocasino.com.
10.7. Si un depósito es denegado, rechazado o devuelto por cualquier motivo (fondos insuficientes, límites de transacción, etc.), cualquier ganancia derivada de ese depósito será anulada inmediatamente. www.bohocasino.com no le compensará por ninguna pérdida causada por intentos de depósito no admitidos o rechazados.
11. POLÍTICA DE RETIRO
11.1. El importe mínimo para el retiro es de 50 EUR / 50 USD / 75 CAD / 75 AUD / 75 NZD / 500 NOK / USDT 50 / BTC 0.000422 / BCH 0.0845 / ETH 0.0114 / LTC 0.409 / DOG 194 / XRP 17 / USDC 50 / TRX 146 o equivalente. El importe máximo para el retiro depende del método de pago que utilice. Si el importe solicitado supera el límite de un sistema de pago concreto, el importe se retirará a plazos.
11.2. El Casino se reserva el derecho de comprobar su identidad antes de procesar los pagos y de retener cualquier reembolso o retiro durante el tiempo necesario para comprobar su identidad. En caso de que facilite Datos Personales falsos o incompletos, el retiro puede ser rechazado y la Cuenta del Jugador cancelada, de lo cual se le informará por correo electrónico. Podrá exigirse al Casino que informe de las acciones realizadas por el jugador a los organismos reguladores correspondientes. El Sitio Web admite pagos mediante Transferencia de Crédito Original (OCT) de Visa y mediante Transferencia de Pago de Mastercard. Los requisitos adicionales son que la tarjeta de crédito respectiva no sea una tarjeta de crédito corporativa y que la tarjeta se haya emitido en un país admitido.
11.3. Tenga en cuenta que, incluso en los países admitidos, el Casino no puede garantizar el procesamiento satisfactorio de los pagos con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos emisores de las tarjetas de crédito pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su entera discreción.
11.4. El Casino se reserva el derecho de solicitar documentos de verificación antes de poder procesar su retiro (DNI, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.), de acuerdo con los procedimientos estándar KYC (Conozca a su Cliente), incluso si usted ya ha proporcionado documentación similar u otra.
11.5. La moneda operativa interna del Sitio Web es el Euro. Debido a este hecho, en caso de que realice transacciones en otras divisas, el importe deducido de su tarjeta de crédito puede ser ligeramente superior al mostrado en el momento de la transacción debido a las conversiones de divisas por parte de su banco y/o del sistema de procesamiento de pagos del Casino.
11.6. Todos los pagos por transferencia bancaria se procesan, en principio, en un plazo de tres (3) días bancarios. Tenga en cuenta que podrá solicitar un pago por transferencia bancaria en EUR/CAD/AUD/NZD/NOK.
11.7. Usted reconoce que los retiros mediante transferencia bancaria pueden, en casos excepcionales, estar sujetos a cargos adicionales por parte de los bancos intermediarios. Estos cargos permanecen fuera de la influencia de El Casino y, según nuestra experiencia, se limitan al equivalente a 16 EUR / 16 USD / 24 CAD / 24 AUD / 24 NZD / 160 NOK / USDT 16 / BTC 0.00013504 / BCH 0.02704 / ETH 0.003648 / LTC 0.13088 / DOG 62.08 / XRP 5.44 / USDC 16 / TRX 46.72.
11.8. El importe máximo de retiro procesado a un jugador es de 5.000 € / 5.000 $ / 7.500 CAD$ / 7.500 AUD$ / 7.500 NZD$ / 50.000 NOK / 50.000 INR / USDT 5,000 / BTC 0.0422 / BCH 8.45 / ETH 1.14 / LTC 40.9 / DOG 19,400 / XRP 1,700 / USDC 5,000 / TRX 14,600 por día, 10.000 € / 10.000 $ / 15.000 CAD$ / 15.000 AUD$ / 15.000 NZD$ / 100.000 NOK / 100.000 INR / USDT 10,000 / BTC 0.0844 / BCH 16.9 / ETH 2.28 / LTC 81.8 / DOG 38,800 / XRP 3,400 / USDC 10,000 / TRX 29,200 por semana y 20.000 € / 20.000 $ / 30.000 CAD$ / 30.000 AUD$ / 30.000 NZD$ / 200.000 NOK / 200.000 INR / USDT 20000 / BTC 0.1688 / ETH 4.56 / LTC 163.6 / BNB 19.12 / USDC 20000 / DOG 77600 por mes, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción específica. Podrán hacerse excepciones con los jugadores con un nivel VIP superior, si los hubiera, a la entera discreción del Casino.
11.9. Todos los premios de jackpots progresivos se pagarán íntegramente.
11.10. Por último, tenga en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Por lo tanto, su cuenta no devengará intereses y no se ofrecerán servicios de conversión o cambio en ningún momento.
11.11. Para poder crear solicitudes de retiro, su número de teléfono debe estar verificado. Puede verificarlo en su Perfil.
Si tiene alguna pregunta sobre la verificación del número de teléfono, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte enviándonos una solicitud a través de [email protected].
11.12. Los tiempos reales de transacción pueden variar para los diferentes métodos de pago. Dependiendo del sistema de pago elegido y de su carga de trabajo, el proceso de transferencia de los fondos puede tardar hasta 5 días hábiles. Por nuestra parte, nuestro departamento de pagos procesa todos los retiros en un plazo de 48 horas.
12. CUENTAS INACTIVAS
12.1. Una Cuenta se considera “inactiva” si no se ha iniciado sesión o no se ha jugado durante 12 meses consecutivos. Una vez que su Cuenta pase a ser inactiva, nos reservamos el derecho de cobrar una cuota mensual por inactividad de 20 € (o equivalente en otra divisa), que se deducirá de su saldo restante. Si su saldo es inferior a 20 €, deduciremos la totalidad del saldo en su lugar.
12.2. Comenzaremos a deducir la cuota de inactividad al inicio del mes siguiente a la fecha en que su Cuenta fue clasificada como inactiva, y al inicio de cada mes subsiguiente hasta que el saldo llegue a cero o usted reactive su Cuenta iniciando sesión y realizando una apuesta.
13. PERIODO DE CADUCIDAD
Usted acepta que cualquier reclamación o causa de acción derivada de estos Términos y Condiciones o de cualquier servicio proporcionado por el Casino debe presentarse en el plazo de un (1) año a partir de la fecha en que surgió la reclamación o causa de acción. Las reclamaciones presentadas después de este periodo se considerarán renunciadas y quedarán prohibidas para siempre.
14. POLÍTICA DE REEMBOLSO
14.1. Las solicitudes de reembolso de una transacción legítima deben presentarse en un plazo de 24 horas a partir de la transacción. Si alega que otra persona ha accedido a su Cuenta, dispone de 30 días naturales a partir de la fecha en que tuvo conocimiento por primera vez del acceso no autorizado.
14.2. Si financió su Cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de procesar su solicitud de retiro (hasta el importe neto total depositado) como un reembolso a esa misma tarjeta de crédito. Cualquier exceso sobre el importe depositado se abonará mediante un método alternativo.
14.3. Antes de calcular el importe reembolsable, todos los bonos y ganancias se deducirán de su saldo. Estas deducciones se producen antes de emitir cualquier reembolso.
14.4. Si los depósitos o retiros con tarjeta de crédito son considerados de alto riesgo (por razones de seguridad o legales) por nuestros procesadores de pagos o por www.bohocasino.com, reembolsaremos todas las transacciones asociadas a la tarjeta de crédito de origen e informaremos del incidente a las autoridades y partes pertinentes.
14.5. Usted es responsable de todas las tasas incurridas durante el proceso de reembolso.
14.6. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] para informarse sobre la posibilidad del reembolso. Lista de documentos necesarios para proceder al reembolso (tenga en cuenta que podrían solicitarse documentos adicionales)
Una fotografía (o escaneo) de su documento de identidad con fotografía válido.
Una foto o captura de pantalla de su método de pago (anverso/reverso de la tarjeta de crédito, captura de pantalla del monedero electrónico).
Una foto o captura de pantalla que verifique su dirección actual.
También podemos solicitar una llamada telefónica (al número que conste en el archivo) como parte de nuestro procedimiento KYC. Los retiros y reembolsos permanecerán en suspenso hasta que su Cuenta esté totalmente verificada. Si no podemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono en el plazo de 2 semanas desde su solicitud, su Cuenta será bloqueada por no completar el KYC.
Todos los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 5 a 7 días bancarios a partir de su aprobación.
15. RECLAMACIONES
15.1. Tramitación y Escalación
Sus reclamaciones son atendidas inicialmente por nuestro Equipo de Soporte. Si no pueden resolver su problema inmediatamente, éste será escalado dentro de la estructura organizativa del Casino. Le mantendremos razonablemente informado sobre el estado de su reclamación.
15.2. Sólo Titular de la Cuenta
Sólo aceptamos reclamaciones iniciadas por el Titular de la Cuenta. No podrá asignar, transferir ni delegar su derecho a presentar una reclamación a terceros. Las reclamaciones presentadas por cualquier otra persona que no sea el Titular original de la Cuenta serán desestimadas.
15.3. Autoridad de los Registros del Servidor
En cualquier disputa relativa a los resultados de los juegos, los registros y archivos del servidor del Casino son definitivos y vinculantes. Si existe una discrepancia entre lo que aparece en su pantalla y nuestro servidor, prevalecerá el registro del servidor. Usted acepta que estos registros son la autoridad última para resolver cualquier disputa sobre su juego o resultados.
15.4. Comunicación
Nos pondremos en contacto con usted en relación con su disputa utilizando los datos de contacto facilitados en su Cuenta.
15.5. Resolución Alternativa de Disputas (ADR)
Si no está satisfecho con el resultado de nuestro proceso interno de reclamaciones, puede elevar el asunto a un organismo ADR independiente. Cooperamos con EGIS, que opera bajo la normativa de la Comisión de Juego de Tobique. Para presentar una disputa a EGIS, envíe un correo electrónico a [email protected].
16. NO TRANSFERIBILIDAD
Usted no podrá ceder, pignorar ni transferir ningún derecho o reclamación derivado de estos Términos y Condiciones o de la participación en los Juegos sin el consentimiento expreso por escrito de www.bohocasino.com. Esta cláusula de no transferibilidad prohíbe cualquier transferencia, gravamen, prenda o regalo de:
Cuentas de Jugador;
Saldos, depósitos o ganancias;
Derechos de apuesta o resultados de juegos;
Cualquier derecho accesorio, ya sea legal, comercial o de otro tipo.
Cualquier intento de transferir o garantizar estos derechos infringiendo esta cláusula será nulo.
17. ARBITRAJE
Todas las disputas entre usted y el Casino, ya surjan de estos Términos y Condiciones, de acuerdos adicionales o de cualquier actividad relacionada, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje en Costa Rica. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted renuncia a cualquier derecho a interponer una demanda ante cualquier tribunal fuera de este proceso de arbitraje.
18. KYC y VERIFICACIÓN DE CUENTA
18.1. Al registrarse y utilizar el Sitio Web, usted autoriza a www.bohocasino.com a realizar comprobaciones de identidad y de información de contacto a nuestra discreción, o según lo exijan las autoridades reguladoras, para verificar su elegibilidad y cumplimiento (“Verificación”).
18.2. Sólo los Titulares de Cuenta (personas físicas) pueden jugar con dinero real. Para registrarse, debe proporcionar:
a) Fecha de nacimiento + identificación válida que demuestre que es ≥ 18 años (o la edad legal en su jurisdicción).
b) Documentos de identificación:
- Copia de un documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir, documento nacional de identidad).
- Copia de otra identificación (si se solicita).
- Prueba de domicilio actual (factura de servicios públicos, extracto bancario).
c) Su nombre legal completo.
d) Su dirección de residencia completa.
e) Una dirección de correo electrónico válida.
Podemos solicitar información o documentación adicional (por ejemplo, prueba del método de pago) para verificar su identidad. Su Cuenta podrá permanecer suspendida hasta que se reciba y verifique toda la información solicitada.
18.3 Si determinamos que usted era menor de edad mientras utilizaba nuestros servicios de juego, o si facilitó información falsa/inexacta/engañosa durante el registro, nosotros:
- Cerraremos inmediatamente su Cuenta;
- Anularemos todas las transacciones y apuestas realizadas durante el periodo en que fue menor de edad;
- Reembolsaremos cualquier depósito genuino (sujeto a nuestras políticas);
- Confiscaremos cualquier ganancia obtenida siendo menor de edad;
- Le exigiremos que reembolse al Casino cualquier fondo retirado;
- Tomaremos cualquier medida adicional a nuestra entera discreción, incluidas medidas legales, si se considera necesario.
18.4. Si no proporciona la documentación solicitada o si la documentación no es válida (por ejemplo, identificación caducada, nombre/dirección no coincidentes), podemos suspender o cerrar su Cuenta, y se perderá cualquier fondo que haya en su saldo.