Introduzione
1.1 Scopo
La Politica del Gioco Responsabile funge da quadro di riferimento per garantire che le attività di gioco d'azzardo siano condotte in modo da dare priorità al benessere di tutte le parti interessate coinvolte.
La politica è concepita per creare un ambiente in cui i giocatori siano informati sui potenziali rischi del gioco d'azzardo e dispongano degli strumenti e del supporto necessari per prendere decisioni informate riguardo al proprio comportamento di gioco.
La politica è studiata per ridurre il rischio di gioco problematico, prevenire il gioco d'azzardo minorile e offrire supporto e assistenza a coloro che potrebbero averne bisogno.
1.2 Impegno per il Gioco Responsabile
Siamo pienamente impegnati a garantire che il gioco d'azzardo rimanga una forma di intrattenimento sicura e piacevole per tutti i giocatori. Comprendiamo i potenziali rischi coinvolti e l'importanza di promuovere un ambiente in cui i giocatori possano godersi la loro esperienza di gioco in modo responsabile e senza danni.
Se hai domande sul gioco responsabile, ti preghiamo di contattarci a: [email protected]
Limiti
2.1 Descrizione dei Limiti
Per assistere i giocatori a giocare in modo responsabile, offriamo la funzione Limiti Personali. I clienti possono impostare limiti sull'importo che depositano, perdono, scommettono, spendono in un singolo gioco o sulla loro attività sul conto nel suo complesso.
I limiti possono essere modificati in qualsiasi momento. Una diminuzione del limite avrà effetto immediato, tuttavia un aumento può avvenire solo dopo conferma via email e solo dopo la scadenza del precedente limite dello stesso tipo, al fine di evitare decisioni affrettate. Se un giocatore necessita di ulteriori informazioni o assistenza riguardo ai Limiti Personali, può contattare il nostro team di supporto in live chat o via email.
Limite di Deposito. Un limite sui depositi per un giorno, una settimana o un mese.
Limite di Perdita. Un limite sulle perdite nel casinò per un giorno, una settimana o un mese. Si prega di notare che la perdita è basata sul deposito iniziale e non sulle vincite attribuite all'importo depositato.
Limite di Scommessa. Un limite sull'importo scommesso per un giorno, una settimana o un mese.
Limite di Raffreddamento (Cooling-Off). Un giocatore può impostare un periodo di raffreddamento per una durata specifica. Durante questo periodo, non potrà effettuare depositi nel Casinò e sarà escluso da tutte le offerte promozionali. Tuttavia, potrà comunque prelevare eventuali fondi rimanenti nel proprio conto. Il periodo di raffreddamento viene applicato immediatamente al conto e, una volta scaduto, il conto verrà automaticamente riattivato.
Limite di Autoesclusione. Un giocatore può impostare un limite di autoesclusione per un periodo definito. Quando questo limite è attivo, il suo account giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarà escluso da tutte le offerte promozionali per la durata del limite. Non potrà depositare o giocare mentre il limite è attivo. Tuttavia, è possibile avviare un prelievo manuale tramite i nostri canali di assistenza clienti. Una volta scaduto il limite, l'account verrà automaticamente riattivato.
Limite di Sessione. Un giocatore può anche impostare un limite di sessione per limitare il tempo trascorso a giocare. Questo limite entra in vigore immediatamente e, se il giocatore raggiunge il tempo impostato, verrà automaticamente disconnesso dal proprio account. Il limite di sessione può essere impostato da 6 minuti a 1.000.000 minuti.
2.2 Autoesclusione su richiesta.
I giocatori possono anche contattare il team di supporto via email [email protected] per informarli della loro decisione di smettere di giocare sul sito web, sia per un periodo di tempo determinato che indeterminato. Il team di supporto adotterà le misure necessarie per bloccare l'accesso del giocatore al proprio account e garantire che non gli vengano inviati materiali promozionali durante questo periodo.
Se un giocatore è in autoesclusione dal casinò, non potrà accedere al proprio account né richiedere il prelievo di alcun saldo rimanente. Tuttavia, una volta autoescluso, il giocatore può contattare il team di supporto via email per avviare un prelievo del saldo rimanente.
Il team di supporto risponderà entro un lasso di tempo ragionevole, fornendo informazioni su come procedere con il prelievo e assistendo il giocatore durante il processo. È importante notare che l'autoesclusione attiva non esenta il giocatore dalla procedura di verifica, qualora fosse richiesta dal casinò per elaborare i fondi. Eventuali fondi rimanenti saranno pagati secondo i limiti di prelievo del casinò.
Gioco d'azzardo problematico
In qualità di operatore autorizzato e responsabile, riconosciamo l'importanza di promuovere il gioco responsabile e ci impegniamo pienamente ad adottare tutte le misure necessarie per prevenire i danni legati al gioco. Il nostro obiettivo è fornire un ambiente sicuro e protetto in cui il gioco rimanga un'attività piacevole e ricreativa.
Attribuiamo grande importanza all'identificazione e alla minimizzazione dei rischi associati al gioco d'azzardo problematico. A tal fine, abbiamo implementato una serie completa di strumenti e pratiche progettati per supportare un comportamento responsabile. Questi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, limiti di deposito, periodi di riflessione, opzioni di autoesclusione e l'accesso a informazioni sul gioco responsabile.
Nonostante i nostri sforzi per ridurre i rischi, comprendiamo che il gioco d'azzardo può, in alcuni casi, creare dipendenza. Riconosciamo che nessun sistema è del tutto infallibile e che alcuni individui potrebbero trovarsi in difficoltà nel mantenere il controllo sulla propria attività di gioco.
In tali casi, incoraggiamo i giocatori ad agire immediatamente. Ogni giocatore che ritenga che il proprio gioco sia diventato problematico è invitato a contattarci direttamente. Il supporto è disponibile attraverso molteplici canali, tra cui live chat, e-mail e il nostro modulo di contatto. Una volta messi al corrente della situazione, tratteremo la questione con la massima riservatezza e sensibilità.
Il nostro team di supporto qualificato risponderà tempestivamente e adotterà le misure appropriate per assistere l'individuo. Ciò può includere l'avvio di un periodo di autoesclusione, la fornitura di informazioni sui servizi di supporto per il gioco d'azzardo o l'aiuto al giocatore nell'applicare strumenti che promuovano un gioco più sicuro.
Consideriamo il benessere dei nostri giocatori come una priorità assoluta. Lavorando insieme ai nostri giocatori, miriamo a garantire che il gioco rimanga una forma di intrattenimento - e nulla di più.
Aiuto esterno
I giocatori che cercano consulenza o supporto possono contattare una delle seguenti organizzazioni:
Protezione dei Minori
Il Casinò accetta solo giocatori che abbiano compiuto almeno 18 anni e utilizza tutti i metodi disponibili per impedire ai minori di registrarsi e giocare sul sito web. Il Casinò si riserva il diritto di richiedere una prova di identità e, se un giocatore non ha raggiunto l'età legale per giocare, l'accesso al Sito sarà immediatamente negato.
Tuttavia, riconoscendo l'ampia disponibilità e la natura di Internet, il Casinò comprende che i minori possano comunque trovare modi per registrarsi e giocare in un casinò online. Pertanto, il Casinò incoraggia vivamente i genitori a svolgere un ruolo attivo nel proteggere i propri figli dall'ottenere libero accesso ai siti di gioco. Sono disponibili software specializzati per assistere in questo sforzo. Per ulteriori informazioni, i genitori sono incoraggiati a visitare i seguenti siti web: